Diferencias entre PBX y VOIP: Ventajas y desventajas

El debate sobre PBX versus VoIP se ha vuelto cada vez más frecuente en los sistemas telefónicos empresariales modernos, pero contrariamente a la creencia popular, estas dos tecnologías no son necesariamente polos opuestos.

Hoy proporcionaremos definiciones claras y arrojaremos luz sobre la naturaleza interconectada de estas tecnologías.

Comprender sus diferencias y sinergias es esencial para cualquier organización que busque optimizar su infraestructura de comunicación.

Comparación en profundidad de PBX y VoIP

PBX (centralita privada) y VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) son dos sistemas telefónicos comerciales con características únicas.

PBX se basa en tecnología tradicional, utilizando líneas telefónicas físicas y hardware para la comunicación de voz. Por el contrario, VoIP opera a través de Internet y ofrece rentabilidad y escalabilidad.

PBX ofrece confiabilidad como sistema telefónico empresarial, pero a menudo conlleva costos de instalación y mantenimiento más altos. Sin embargo, VoIP sobresale en movilidad e integración, permitiendo el trabajo remoto y una integración perfecta del software.

Si bien el PBX puede ser más estable en áreas con Internet poco confiable, VoIP ofrece costos de llamadas más bajos y una gama más amplia de funciones avanzadas. Por lo tanto, cada sistema se adapta a diferentes necesidades y preferencias comerciales.

Cuadro comparativo de PBX y VoIP

Aspecto	PBX	VoIP
Tecnología	Tradicional, depende de teléfonos fijos y hardware.	Basado en Internet, utiliza paquetes de datos para la transmisión de voz.
Costo	Mayores costos iniciales de configuración y mantenimiento, posibles ahorros a largo plazo en llamadas	Costos de instalación más bajos, rentables para llamadas locales e internacionales
Escalabilidad	Escalabilidad limitada, puede requerir actualizaciones de hardware	Altamente escalable, fácil de agregar o eliminar usuarios
Ubicación	On-premise, ubicado físicamente en la oficina	Basado en la nube, accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet
Mantenimiento	Requiere mantenimiento de hardware en el sitio	Gestionado por el proveedor de servicios VoIP, mantenimiento mínimo en el sitio
Caracteristicas	Funciones básicas, las funciones adicionales pueden requerir costos adicionales	Amplio conjunto de funciones, a menudo incluidas en el paquete de servicios.
Movilidad	Movilidad limitada, normalmente ligada a la ubicación física de la oficina.	Alta movilidad, admite trabajo remoto y dispositivos móviles.
moderna	Capacidades de integración limitadas	Integración con diversos software y aplicaciones.
Confiabilidad	Generalmente más confiable, menos dependiente de la estabilidad de Internet	La confiabilidad puede verse afectada por cortes de Internet, pero los proveedores ofrecen redundancia
Calidad de la llamada	Calidad de llamada constante, menos afectada por el ancho de banda de Internet	La calidad de la llamada puede variar según el ancho de banda y las condiciones de la red.
Costo de las llamadas	Mayores costos de llamadas, especialmente para llamadas de larga distancia e internacionales	Menores costos de llamadas, especialmente para llamadas internacionales.
Equipos heredados	A menudo depende de hardware e infraestructura heredados.	Moderno, menos dependiente de equipos heredados

¿Qué es PBX?

PBX significa Private Branch Exchange. Un sistema telefónico físico permite a las organizaciones gestionar llamadas telefónicas internas y externas.

El sistema PBX local se utiliza normalmente en empresas y negocios para facilitar la comunicación de los empleados y proporcionar conexiones telefónicas externas a la red telefónica pública conmutada (PSTN).

PBX es como una red telefónica privada dentro de una empresa, que permite a los empleados llamarse entre sí y transferir llamadas (gratis) utilizando un conjunto compartido de líneas y extensiones.

Existen tres tipos de PBX: tradicional, IP PBX y Cloud PBX o Hosted PBX.

Los sistemas PBX tradicionales o heredados dependen de hardware físico, líneas fijas y teléfonos de escritorio. Conecta teléfonos de escritorio de oficina utilizando la misma red para comunicación y mensajería instantánea.

El sistema IP PBX convierte la voz en paquetes de datos y los transmite a través de una conexión a Internet. Al mismo tiempo, el Cloud PBX o PBX alojado es un sistema telefónico que opera en la nube en lugar de en las instalaciones.

Ventajas

• Control de llamadas mejorado, que permite una gestión eficiente de las llamadas entrantes y salientes.
• El ahorro de costos al compartir líneas y extensiones puede reducir los gastos.
• Comunicación interna simplificada mediante marcación de extensiones entre empleados.
• Eficiencia de comunicación mejorada con funciones como correo de voz, desvío de llamadas y transferencia de llamadas.
• Capacidad para manejar un gran volumen de llamadas, garantizando que no se pierdan oportunidades.

Desventajas

• Costos de instalación iniciales significativos, que pueden incluir gastos de hardware e instalación.
• Los requisitos de mantenimiento continuo a menudo requieren experiencia en TI.e y recursos.
• La movilidad limitada, ya que el sistema PBX suele estar vinculado a una ubicación física, dificulta las capacidades de trabajo remoto. A La nueva oficina requiere un sistema PBX completamente nuevo. y teléfonos PBX.
• Complejidad y costos potenciales asociados con las actualizaciones y escalabilidad del sistema.
• Dependencia de la infraestructura física.
• Costes más elevados para las llamadas internacionales, especialmente sin soluciones rentables.

¿Qué es VoIP?

VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, es una tecnología que permite la comunicación de voz y multimedia a través de Internet.

VoIP aprovecha Internet para transmitir datos de voz, transformándolos en paquetes y enrutándolos a través de la web. Comúnmente se le llama llamadas por Internet, telefonía virtual y telefonía IP.

A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales que dependen de señales analógicas y líneas telefónicas dedicadas, VoIP convierte datos de audio y video en paquetes digitales y los transmite a través del acceso a Internet.

El proveedor de VoIP permite a los usuarios realizar llamadas y vídeos VoIP y enviar mensajes a través de Internet utilizando varios dispositivos, como computadoras, teléfonos inteligentes y teléfonos IP.

Ventajas

• Ahorro de costos a través de tarifas de llamadas más bajas, especialmente para llamadas internacionales y de larga distancia, lo que reduce los gastos generales de comunicación.
• La flexibilidad mejorada, que permite a los usuarios realizar llamadas prácticamente desde cualquier lugar con una conexión a Internet, promueve el trabajo remoto y la movilidad.
• Una experiencia rica en funciones, con sistemas VoIP que ofrecen una amplia gama de funcionalidades como desvío de llamadas, correo de voz, videoconferencia y más.
• La escalabilidad simplifica la adición o eliminación de usuarios y líneas telefónicas a medida que el negocio necesita evolucionar sin incurrir en costos de hardware significativos.
• Integración perfecta con varias aplicaciones de software, un teléfono de escritorio, un teléfono celular o un teléfono móvil.

Desventajas

• La dependencia de la conectividad a Internet genera posibles problemas en la calidad de las llamadas e interrupciones del servicio durante cortes de red o conexiones lentas.
• Vulnerabilidad a cortes de energía, ya que los sistemas VoIP pueden volverse inoperables sin soluciones de energía de respaldo durante fallas eléctricas.

Diferencias clave

Expansión y escalabilidad

En la expansión y escalabilidad de PBX versus VoIP, la solución VoIP tiene una ventaja sobre el PBX tradicional.

Los sistemas VoIP están diseñados teniendo en cuenta la escalabilidad, lo que hace que agregar o eliminar usuarios y líneas telefónicas sea relativamente sencillo a medida que evoluciona el negocio.

VoIP puede adaptarse rápidamente a las necesidades comerciales cambiantes agregando o eliminando usuarios y líneas telefónicas a través de configuraciones de software. Esta escalabilidad reduce la dependencia de costosas inversiones en hardware.

Por el contrario, PBX a menudo implica procesos de expansión complejos y costosos, que requieren hardware físico adicional y modificaciones a la infraestructura existente.

El nuevo sistema telefónico tiene agilidad para adaptarse a los requisitos de comunicación en evolución, lo que lo convierte en el sistema telefónico de oficina preferido que busca una escalabilidad eficiente.

Flexibilidad para los trabajadores

Al considerar la flexibilidad para los trabajadores, VoIP se destaca como la solución más adaptable que el PBX tradicional.

El sistema telefónico PBX depende inherentemente de la ubicación y requiere hardware físico en el lugar de trabajo, lo que limita la flexibilidad para el trabajo remoto.

Por el contrario, VoIP ofrece un alto grado de flexibilidad, permitiendo la comunicación prácticamente en cualquier lugar con una conexión a Internet.

Hace que el sistema telefónico empresarial sea especialmente adecuado para escenarios de trabajo remoto, permitiendo a los empleados utilizar el mismo sistema telefónico en varios dispositivos.

EN LA MINA

En infraestructura PBX versus VoIP, Sistemas telefónicos VoIP exige el uso de cableado Cat5 o superior para el funcionamiento de cada dispositivo.

Más allá del cableado, un proveedor de VoIP puede transmitir tráfico telefónico a través de su red de datos existente.

Los teléfonos VoIP también deben estar conectados a un conmutador de datos y a una puerta de enlace VoIP, lo que requiere puertos disponibles, preferiblemente aquellos con capacidad de alimentación a través de Ethernet (PoE).

Por lo tanto, implementar un sistema VoIP requiere una evaluación exhaustiva de estos factores. Por el contrario, los sistemas telefónicos empresariales PBX pueden funcionar con cableado Cat3 sin afectar la red de datos.

Participación del equipo de TI

En PBX versus VoIP, la implementación de un sistema PBX, ya sea basado en IP o tradicional, exige una participación significativa del equipo de TI.

Como propietario y administrador del sistema PBX, usted es responsable de sus actualizaciones, monitoreo y resolución de problemas en caso de que alguna función funcione mal.

Por el contrario, las soluciones VoIP imponen al proveedor la responsabilidad de gestionar hardware y software sofisticados.

Administración

Comparar la gestión de PBX vs VoIP revela diferencias notables.

Los sistemas PBX normalmente requieren una gestión más práctica, lo que implica tareas como agregar componentes físicos en el sitio para funcionalidades adicionales.

Por el contrario, VoIP ofrece una gestión más optimizada, lo que a menudo permite configuración y actualizaciones remotas, lo que la convierte en una opción más conveniente para las empresas que buscan una administración eficiente del sistema.

Puntos de fracaso

Tanto los sistemas PBX como VoIP tienen sus puntos de falla.

Los sistemas PBX pueden experimentar problemas de hardware, cortes de energía y dependencias en el sitio. Además, estos sistemas dependen de la infraestructura local.

La VoIP empresarial es vulnerable a problemas de conectividad a Internet, cortes de energía y posibles problemas de calidad de las llamadas debido a limitaciones de ancho de banda o congestión de la red.

Los cortes de energía también pueden afectar a VoIP a menos que se implementen soluciones de energía de respaldo. Además, la calidad de las llamadas en VoIP puede verse afectada debido a limitaciones de ancho de banda, congestión de la red o problemas con el equipo.

Confiabilidad

En cuanto a la confiabilidad de PBX versus VoIP, PBX tiene una clara ventaja sobre VoIP. La dependencia de VoIP de una conexión a Internet estable puede ser problemática, especialmente en áreas rurales propensas a cortes de Internet prolongados o irregulares. Las limitadas opciones de proveedores en dichas regiones exacerban aún más este problema.

Por el contrario, el PBX es menos propenso a sufrir tiempos de inactividad, un factor crucial para las empresas que requieren accesibilidad constante. PBX a menudo ofrece una calidad de llamada superior, que puede verse afectada en áreas rurales con un sistema VoIP.

Si bien no es infalible, la VoIP moderna ofrece un alto nivel de servicio. Sin embargo, plantean un riesgo único de posibles incidentes de piratería que podrían interrumpir los servicios, una preocupación menos frecuente con los sistemas PBX.

Correr cuesta

Los proveedores de VoIP suelen adoptar un modelo de suscripción que ofrece gastos mensuales predecibles y las llamadas internas pueden ser casi gratuitas.

Por el contrario, los costos de PBX en el sitio varían ampliamente y abarcan licencias de software, tarifas de mantenimiento y servicio, gastos de actualización y facturas de teléfono tradicionales.

Los costos de telefonía fija empresarial asociados con los sistemas PBX pueden ser notablemente más altos, potencialmente hasta un 60% más caros que los sistemas telefónicos VoIP. Esta diferencia de costos hace que VoIP sea una opción rentable para las empresas que buscan administrar sus gastos de comunicación de manera eficiente.

La forma en que se presta el servicio

Los sistemas PBX tradicionales o sistemas PBX analógicos establecen conexiones con la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) local a través de líneas fijas y teléfonos de escritorio, históricamente dependiendo de cables de cobre.

Aunque proporcionaban múltiples líneas, estos sistemas exigían la presencia de personal de TI dedicado en el sitio para administrar el hardware físico alojado dentro de la oficina.

Por el contrario, VoIP opera convirtiendo voz en datos y transmitiéndolos a través de Internet, invirtiendo este proceso en el extremo del receptor.

Un sistema VoIP se basa únicamente en una conexión a Internet para realizar llamadas de voz en alta definición, lo que requiere menos hardware físico. El proveedor de servicios VoIP normalmente supervisa el mantenimiento y las actualizaciones de los sistemas VoIP.

Inversión inicial

La implementación de PBX en el sitio representa un proyecto sustancial que exige una inversión inicial sustancial.

Incluye gastos de suministro de energía ininterrumpida, enrutadores costosos, puertas de enlace VoIP, diversos componentes de software y otro hardware necesario.

Los sistemas telefónicos VoIP requieren principalmente una inversión en teléfonos IP, con la opción de reducir aún más los costos utilizando auriculares USB con computadoras. ¿La conexión de red de su empresa es lo suficientemente estable para las comunicaciones comerciales?

La disparidad en la inversión inicial subraya la rentabilidad de las soluciones VoIP para las empresas que buscan minimizar los gastos iniciales y al mismo tiempo lograr sistemas de comunicación eficientes.

Selección del vendedor

El PBX tradicional suele estar asociado con empresas de telecomunicaciones establecidas o proveedores de PBX especializados que ofrecen hardware físico.

Por el contrario, los proveedores de VoIP se centran en ofrecer servicios VoIP y comunicaciones unificadas a través de Internet, con requisitos mínimos de hardware.

La elección depende de factores como la confiabilidad del hardware para PBX y la calidad del servicio, la escalabilidad y funciones adicionales para VoIP.

Seguridad

Comparando PBX vs VoIP, el sistema telefónico VoIP permanece seguro incluso cuando se transmite en línea. Los sistemas IP incorporan medidas de seguridad integradas para proteger contra la interceptación de llamadas no autorizadas.

La seguridad es una prioridad absoluta para la mayoría de las empresas. Las conversaciones telefónicas suelen contener información privada y confidencial. Por lo que debes proteger esta información tanto como sea posible; de lo contrario, podría costarle a su negocio.

Por otro lado, el PBX local funciona de manera diferente. Enrutan llamadas externas directamente a la PSTN sin conectarse a Internet.

El aislamiento del sistema telefónico empresarial de Internet minimiza el riesgo de piratería, lo que convierte al PBX en el sitio en una opción consciente de la seguridad para las empresas que buscan proteger sus redes de comunicación.

Preguntas Frecuentes

En una nota final

En PBX versus VoIP, la elección depende en última instancia de las necesidades y prioridades específicas de una empresa. Sin embargo, técnicamente hablando, VoIP realmente sobresale.

Si bien un sistema PBX tradicional tiene ventajas, VoIP suele ser la opción preferida por las empresas que buscan soluciones de comunicación flexibles, ricas en funciones y rentables en la era digital.

Su capacidad para integrar perfectamente voz y datos a través de Internet permite a las empresas adaptarse y prosperar en el acelerado mundo actual.

PBX ofrece confiabilidad y soporte heredado, pero puede conllevar costos de mantenimiento más altos.

¿Tienes alguna duda? No dudes en contactarnos. Con un equipo de expertos dedicados y una amplia experiencia en el sector, en Tagus Networks estamos comprometidos a llevar la conectividad de alta calidad a su hogar o negocio.